27 de Outubro

Fundação Portuguesa das Comunicaçőes

No passado dia 27 de Outubro, na Fundação Portuguesa das Comunicações, a Quidgest realizou a sessão de esclarecimento sobre "Sistemas de Gestão de Interacções, no âmbito do novo Decreto-Lei n.º 134/2009". A sessão contou com a colaboração do Portal Centro de Contacto e da RedActiv.

Com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 134/2009, todas as organizações que possuam um centro telefónico de relacionamento estão obrigadas a manter um registo histórico do atendimento com o utente ou com o consumidor. Neste sentido, torna-se necessária a implementação de um Sistema de Gestão de Interacções.

Esta sessão teve como principal objectivo responder às dúvidas geradas por esta nova realidade e apresentar soluções tecnológicas de Gestão de Interacções com os utentes ou com os consumidores. Dirigiu-se a todas as entidades públicas e privadas abrangidas pelo novo regime jurídico.

Apresentações

Media Partners

Oradores

Manuel Melo, Director-Geral do Portal Centro de Contacto

Manuel Melo é desde 1997 Gestor de Projectos nas áreas de Call Center, Contact Center e Communication Service Center. No seu percurso profissional, destacam-se os trabalhos de implementação de centros de comunicação multi-canal para operações de CRM – Customer/Citizen Relationship Management –, em empresas privadas e entidades da administração pública de Portugal e Espanha.

Actualmente, Manuel Melo é Director-Geral do Point – Centro de Contacto, Grupo Ibérico que oferece produtos, serviços e media para operações de Marketing e Vendas, com enfoque na indústria dos Centros de Atendimento e Contacto e dos Centros de Comunicação Integrada. Nessa qualidade, lançou no ano de 2000 o Portal Centro de Contacto e o Portal PressHit.

Mais recentemente potenciou a criação dos Portais Europe Citizen e Offshoring Center e do Centro de Formação Contact Institute. 

Na sequência da publicação do Decreto Lei 134/2009 – “Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento” – lançou três novas Unidades de Operações especializadas:

- a primeira, para apoiar os Centros Telefónicos de Relacionamento na implementação do novo regime jurídico;

- a segunda, para implementar Sistemas de Gravação de Comunicações e

- a terceira, para desenvolver e implementar Sistemas de Gestão de Interacções.»

Luís Santana, Coordenador da área de Projectos Especiais da Quidgest

Luís Santana é licenciado em Engenharia Informática pelo Instituto Superior de Informática e Gestão. É Coordenador da área de Projectos Especiais da Quidgest, área responsável pelo desenvolvimento de projectos especialmente complexos, como o CRM Quidgest, o software de Gestão Integrada de Relações que abrange todos os stakeholders de uma organização.

É docente no Instituto Politécnico de Tomar (IPT), nas disciplinas de Algoritmos, Análise de Sistemas e Bases de Dados e Metodologia do Projecto. Coordena, ainda, os Cursos de Especialização Tecnológica realizados pelo Instituto Politécnico de Tomar em Lisboa e Sesimbra.