O relacionamento com o cliente está a mudar!
No
passado dia 28 de Maio, no
Hotel Fénix
Lisboa, a Quidgest realizou
uma sessão de discussão sobre a importância do
cliente, onde apresentou uma perspectiva diferente
de
Customer Relationship
Management (CRM).
No evento estiveram convidados interessados em partilhar novas perspectivas de
relacionamento com o cliente, que assume uma
preponderância extrema perante a actual conjuntura,
e que vêem nos
sistemas de informação um factor de diferenciação.
O papel das soluções de
CRM na superação dos
desafios económicos da actualidade, as novas
tendências no relacionamento com o cliente e o
futuro do CRM foram os principais temas debatidos.
O
painel de oradores
contou com especialistas com uma vasta
experiência na matéria.
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FRANCISCO FERRÃO
Licenciado em Matemáticas Aplicadas,
actualmente é
consultor de Gestão e de Sistemas de Informação, em
empresas e na Administração Pública, e docente em
várias instituições de ensino superior. É responsável pelo caderno “Inovação &
Tecnologia” do Expresso e autor dos livros E-Business,
CRM - Marketing e Tecnologia e E-Empresa.
LUÍS RASQUILHA
Licenciado em Relações Públicas e Publicidade pelo
Instituto Superior de Novas Profissões (INP), é
actualmente docente titular nesta mesma instituição,
para além de acumular funções de coordenador de
pós-graduações, mestrados e formação de executivos
do INP. É Director Executivo do INP-FEX – Formação
de Executivos, Director Executivo do INP Trends
Academy e professor visitante de diversas
universidades nacionais e internacionais.
É Managing Partner/Senior Vice-President da AYR
Consulting, Trends & Innovation (a
scienceofthetime.com company); Administrador da
United Media; Assessor da Administração da
Multipublicações (revistas Marketeer, Executive
Digest e Prémiere); Partner/Director-Geral da LPR
Consulting.
CARLOS
NOGUEIRA
Licenciado em Engenharia Electrónica e de
Computadores, exerce actividade na Quidgest como
programador, analista, gestor de projectos e
Coordenador da área de Projectos Especiais,
responsável pelo desenvolvimento do sistema CRM
Quidgest.
Participou no desenvolvimento e manutenção do
software de Gestão de Recursos Humanos para a
Administração Pública e para diversas empresas
nacionais e multinacionais.
JOSÉ TORRES
Considerado, pela revista The
Economist, como um especialista de renome em
Country Branding, José Filipe Torres (CEO da
Bloom Consulting, empresa que fundou em 2003), tem
dado conferências por todo o globo e trabalhado com
Chefes de Estado, principalmente de países do Leste
Europeu. José Torres tem colaborado ainda com CEO’s
de algumas das maiores companhias espanholas e
mundiais gerindo projectos para clientes como
Telefonica, IKEA e Syngenta. |
